周末“充电”强本领 岗位“练兵”优服务

为进一步提升政务服务专业化水平，畅通群众诉求反馈渠道，滨州经济技术开发区行政审批服务局利用周末时间，特邀资深专家开展专项培训，围绕沟通协调与应急服务技巧为全体工作人员精准赋能。

本次培训紧扣岗位实际需求，采用“分岗位精准施策、分重点靶向教学”模式，确保培训内容“干货满满、学以致用”。针对前台窗口人员，重点强化“耐心倾听诉求、清晰解答疑问、高效指引办理”等核心技能，全力满足群众需求。面向后台人员，则以“服务闭环高效化”为核心，围绕信息快速梳理、诉求精准流转、结果及时反馈等关键环节开展深度教学，着力提升服务的专业性与时效性。培训过程中，通过复盘典型案例、模拟电话接听、分享优秀经验等多元化形式，让工作人员沉浸式参与其中，不仅切实提升了沟通协调能力与应急服务技巧，更生动诠释了“滨周到·经心办”服务品牌。

此次培训，不仅展现了审批服务人员主动学习、争先创优的良好精神风貌，更为政务服务质量提升注入了新动能。未来，滨州经济技术开发区行政审批服务局将持续深化“分层次、多形式、重实效”的培训体系建设，以服务能力的不断提升，优化区域营商环境，为推动开发区高质量发展注入更强政务力量。